インタビュー(岐阜ヘルパー 家政婦(付添介護、家事代行)の紹介の仕事って?)

家政婦(付添介護、家事代行)の依頼は、すぐに来てほしいという、急な依頼の電話も少なくないです。思いついた方をすぐに手配し、お客様にいち早く、良い返事をすることが、信頼に繋がると思っています。

家政婦(付添介護、家事代行)の紹介の仕事って?

岐阜ヘルパーに登録している家政婦さんを手配して、お客様に紹介させて頂く仕事です。

具体的な仕事の内容を教えてください

(1)依頼内容のヒアリング

まずは、依頼の電話があった時の対応です。

依頼の電話は、ご家族からが多いですね。その方から、依頼内容を詳しくヒアリングします。

どこにお住まいか。どの病院に入院中か。何をお手伝いすれば良いか。何時から何時まで。

この時点で、岐阜ヘルパーでお手伝いできるか、大体、判断ができます。

今現在、どの家政婦さんが空いているか。また、その家政婦さんの移動手段、得意なこと、性格など、長年この仕事をやっているので、大体は頭に浮かびます。

(2)料金の説明

あとは、料金の説明をします。先程の依頼内容から、どのくらい料金がかかるか、概算を伝えます。

大きく分けて、短時間の料金と、24時間対応を含めた長時間の料金、軽度の方、重度の方で料金が異なりますので、それを伝えて、使うかどうかを決めてもらいます。

(3)顔合わせ

支援開始の初日は、家政婦さんと私(担当者)で本人を訪ね、ご依頼内容の再確認をして、業務をお願いします。

お客様の状態など、変化があった場合は、必ず連絡を入れるように伝えておきます。

次の家政婦さんと情報を共有し、状況に応じた、適した対応になるように気をつけています。

 

仕事をする上で必要なスキルは?

長年、この仕事を続けていますが、一言で言えば、信頼と傾聴に尽きますね。

その人を認めて、その人を否定せず、その人の思いを受け止めること。そうすると信頼関係が生まれる。

もちろん、お客様にご紹介する時は、私が信頼して「この人なら大丈夫!」という人を紹介しています。

仕事をする上で大切にしていることは?

家政婦(付添介護、家事代行)の依頼は、すぐに来てほしいという、急な依頼の電話も少なくないです。

思いついた方をすぐに手配し、お客様にいち早く、良い返事をすることが、信頼に繋がると思っています。

24時間の対応の場合、3交代で担当を考え、シフトを考えます。

シフトに関しては、穴が空いたら大変なことになるので、正確に家政婦さんに伝えます。

その他に大切にしていることは?

あとは、お客様には、失礼にならないような服装、言動を心掛けています。

例えば、岐阜ヘルパーの中でも、他の職種(介護保険部門や障がい福祉部門の相談員や責任者)の方は、動きやすい私服で活動しています。

私は、スーツではないんですが、割とカチッとした服装でいます。

お客様とお会いした際に、失礼のないよう、心掛けています。

 

この仕事の面白い所は?

人との出会いですね。人の紹介の仕事なので。

お客様もそうですし、働く家政婦さんもそうですし。

信頼をおいて真摯に対応することで、お客様にも喜んで頂けるし、働く家政婦さんにも信頼して頂ける。次に、新しい依頼があった時も、気持ちよく、仕事を受けて頂ける。

さらに、お互いから信頼を得て、お客様からは新しい仕事を紹介して頂くし、家政婦さんからは、働いてくれる友達を紹介してくれる。

こんな感じで、ネットワークを広げ、縁を繋いでいく。

家事代行のサービスを使われる方は、若い方もいらっしゃいますが、付添介護のサービスになると、目上の方がほとんどです。そうすると、その人達の、色々な考え方や人生に触れることができる。

若かりし頃に活躍されたエピソードや、その頃の生活の話。折にそのような話に触れることで、その時代を回想し、その時代に思いを馳せたり。ちょっとロマンチックですよね。

老眼が進み、細かい文字を見るのが面倒なのですが…、これからも元気に頑張っていきたいです。

 

これから介護/福祉の仕事を始める方にひとこと

家政婦(付添介護、家事代行)の紹介の仕事は、長年の経験がものをいう仕事だと思います。

ご依頼の電話があった場合に、迅速に対応するためには、担当者が、(家政婦さんの)人のネットワークをどれだけ広げ、築けているかが勝負になるので。

24時間の付添介護などは、休日や夜の電話対応も少なくないし、大変な一面もあります。

それでも、色々な人と一緒に笑ったり、悲しんだり。働く家政婦さん、お客様と、同じ気持ちになって共感できる。

そんな魅力も詰まった、やりがいのあるお仕事だと思います。

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